От чего зависит эффективность бизнеса

Автоматизация бизнеса это проблема глобальная, особенно для таких больших в любых смыслах организаций как банки. Но мало всё автоматизировать, надо ведь еще всем этим безобразием как то управлять.

Самым практичным оказывается принцип "разделяй и властвуй". Максимально всё упростить, чтобы было легко управлять, видеть все процессы, а также различные потоки - денежные, потоки персонала, клиентов.

Управляет этим всем "голова" - головной офис. Чтобы управлять руководители каждого подразделения должны четко видеть произведенные действия, затраченные на них ресурсы и собственно результат.

Важным оказывается и информационная безопасность. Чтобы информация никуда не "сливалась", а хранилась централизованно. В идеале получение какой либо информации не должно зависеть от наличия или отсутствия какого либо человека. Ведь не секрет что большинство персонала, работающего непосредственно с клиентами(кассиры, операционисты и экономисты) имеют плавающий график.

В банке это особенно важно, ведь именно работа с клиентом в конечном счете определяет доверие к организации и количество заработанных денег. Также сильно поднимает имидж оперативность решения вопросов. Чтобы не было бюрократических проволочек и не было очередей. Всё должно быть просто и понятно. Все процессы логичны и прозрачны.

Вот этим то и занимаются в банках и других крупных и не очень компаниях различные CRM и EPR системы.

И если первые предназначены для улучшения непосредственного взаимодействия к клиентом(сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM - система управления взаимодействием с клиентами),

то вторая это нечто вроде общего информационного пространство между всеми подразделениями предприятия (сокр. от англ. Enterprise Resource Planning System, EPR — Система планирования ресурсов предприятия)

Одной из лучших EPR систем является продукт компании AVA Systems. Его использование при автоматизации бизнеса позволяет эффективно планировать и управлять всеми ресурсами.

Вообще, тема эффективного управления стала особенно актуальна во время мирового финансового кризиса. Как говорится, пока "петух в жопу не клюнул".. Сейчас во многих финансовых организациях, если уже не внедрили, то планируют развертывание EPR систем.

Комментировать

Главная | Все статьи | О блоге| Я в Google+|Размещение на блоге